文旅景区要做的所有功课都围绕一个事情，就是让游客高兴、惊喜、甚至感动。文旅行业的本质是服务业，以“游客”为中心更与行业的可持续发展、品牌塑造以及经济效益提升等多方面紧密相连。

  只有能走入游客内心的景区，才能拥有大流量，打造文旅项目的目的不是让游客路过这里，而是留在游客心里。

  1.提升游客满意度与忠诚度：游客高兴的直接表现是对旅游体验的满意度提升。满意的游客更倾向于给予正面评价，通过社会化媒体等渠道分享他们的美好经历，从而吸引更多潜在游客。同时，高满意度还能转化为游客的忠诚度，促进回头客的增加，为文旅项目带来稳定客源。

  2.促进口碑传播与品牌建设：在信息时代，口碑传播的力量不可以小看。一次令人愉快的旅行体验，能够激发游客的分享欲望，形成自发的口碑效应。这种正面口碑对于文旅品牌的塑造和推广具有不可估量的价值，有助于提升目的地的知名度和美誉度。

  3.推动文旅创新与升级：以游客高兴为导向，迫使文旅行业不断探索和创新，以满足日益多样化的游客需求。这包括但不限于旅游服务产品的个性化设计、服务的品质的持续优化、科学技术手段的融合应用等。这种创新驱动，是文旅行业保持活力和竞争力的关键。

  4.进经济与社会效益：游客高兴意味着更高的消费意愿和更长的停留时间，直接带动当地经济的发展，包括餐饮、住宿、交通、购物等多个领域。同时，文旅产业的繁荣还能促进文化交流、增进民族团结、提升居民幸福感，实现经济效益与社会效益的双赢。

  游客参与文旅活动的初衷是寻求愉悦、放松、知识增长与文化体验等多维度的满足感。游客期望在旅游过程中暂时摆脱日常生活的束缚，沉浸于全新的环境与体验之中。文旅从业者需深入洞察游客的心理需求，精准把握游客对于不同旅游服务产品和服务的期望。

  在旅游目的地的选择上，依据游客的兴趣爱好与旅游目的，提供丰富多样且具有针对性的选择，只有满足游客的基本需求期望，才能为 “让游客高兴” 奠定坚实基础。

  还要做好游客反馈，根据游客对项目的各方面反馈意见等，对项目内容不断进行更迭，让游客诉求能获得回应。

  文旅产品的设计与开发环节是实现 “让游客高兴” 的关键节点。沉浸式互动演绎、非遗表演、音乐节等，都是当下“文旅+”的热门组合体，应根据游客市场需求来做跨界融合，为游客带来更多元化的内容。

  同时，多元化还应体现在旅游服务产品的业态组合丰富性上，将观光游览、休闲度假、文化体验、美食享受、购物娱乐等多种功能有机融合于一体。建立起一个涵盖文化、旅游、餐饮、购物、娱乐等多重消费形式的生态系统，满足游客在旅游过程中的全方位需求。

  在青岛明月·山海间中，常变常新的表演项目与活动，让明月·山海间的每分每秒都充满了乐趣。街区建构了幻音奇景，如梦泡影、一飞冲天、秋千物语四处大型舞台，包括麒麟祥瑞、章鱼精灵、青山流水、明月沧海、青岛佳酿、青岛美人鱼等在内的17个行为装置。

  不同地点、全时段进行的主题演出直接拉近街区与游客之间的互动效果。爆火的“龙王招婿”演出现场人声鼎沸，热闹非凡。一场场欢乐互动，每一个环节都精心策划，充满了惊喜与感动。

  轻资产不夜城项目往往以独特的创意为核心，通过新颖的构思和巧妙的设计，创造出全新的旅游体验，吸引游客的注意并激发游客的体验兴趣。即使在淡季，也会持续更新内容、业态等，慢慢地加强项目的可玩性，为游客带来更好的旅游体验。

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  孙震，中国建筑文化研究会文化旅游研究院研究员，中国策划研究院文旅分院执行院长,“景区营销实战派”公众号创始人，尖叫文旅缔造者，陕西理工大学客座教授，景区定制化市场运营体系理论提出者，国家5A景区河南老君山、山西皇城相府、河北山海关、湖北武汉木兰天池等景区、中国花海联盟、秦皇岛旅游协会、西安锦上添花文旅集团等机构专家顾问。

  从事旅游相关工作十余年，脚步遍布中国的大江南北，考察全国各类景区上千家，整合全国景区及景区相关产业链顶级资源，中国旅游景区职业经理人第一届、第二届培训导师，中国花海联盟第三、第四、第六届讲师、中国（上海）2019、中国（北京）2024文旅产业高质量发展高峰论坛讲师，广州2020、2021、2022、2023、2024世界文旅大会、中山2020、2021、2023文旅行业未来发展大会特约嘉宾、讲师，并为国内三十多家5A、4A级旅游景区和旅游集团进行专题培训。返回搜狐，查看更加多