做旅游很难，疫情期间做旅游更难，如果不懂旅游、跨行业作战，且还一味惟上是从而不按市场办事、仅凭情怀做旅游，尤其难上加难。有人总结了从旅游规划到管理、运营、推广的细节性策略，有的也许有些道理，作为一家之言，见仁见智吧。

  1.项目定位过程中首先考虑本地市场，如果本地人都不感兴趣就别指望向外推广了；

  2.对地面的要求绝对不可以忽视，建筑外立面是感观体验，行走的感觉是动能体感；

  3.规划阶段尽可能多的跟当地旅游从业者、俱乐部成员交流，他们能反映一目标客户的兴趣诉求；

  8.把前策全交给策划的项目总，基本都是混经验的。管理的前提在于创造项目并深入核心；

  10.自身盈利的前提是对合作者有可观的利益空间。动线、业态布局、功能规划要把目光放长。

  2.分阶段编岗，营销相关的工作岗位，一定要使用项目统一分发的营销工具，甚至连QQ、微信都是公司专号；

  5.不只是经营销售团队的事，对于院校、人才机构的合作，各类圈层沙龙，行政人事办公室等尤其需要重视；

  7.开会时，商业问题用数字说话，抛出问题同时带有解决方案，会议前把议题分发了解，避免议而无果；

  9.学历固然重要，低学历却有丰富经验的资深从业者渴望成功的拼劲不容小觑；

  10.鄙视指挥家，商场如战场，项目总都必须有实战经验且必须参与重要招商、重要资源谈判中。

  4.不是钢筋水泥才是基建，所有营销体系的建立要在前，方案、设计、协议等；

  1.商业销售、铺位招商、本地顾客、外埠游客，拆分客情结构按需划客；销售、招商内部团队视同内部渠道；

  3.与协会、网络站点平台、渠道整合端的合作尔后通过活动拓展渠道比陌拜更有效果；

  4.维护朋友圈并非频繁发广告，话术、道具、推文等都需要事先谋画，找准需求点，而后出击；

  5.项目不分大小、事无巨细，从5000平的博物馆到千亩文旅小镇都需重视渠道；

  7.不仅是微信，当潜客户把时间花在抖音、探探，甚至刺激战场上时，要用拓客思维参与；

  8.教培、摄影等不仅是销售招商潜客户，更是渠道资源方，在谈判沟通的技巧上，以商会友，挖掘更多机会；

  9.等客上门是内部渠道管理需严惩的失职，组织观影“卖房子的女人”，提倡人人“Go！”；

  10.团队内部人人拓展！项目销售手册、招商手册、亮点、优势等，从监控室到项目总，重点内容人人熟知。

  1.顾客为王。会员是沉淀忠诚顾客的方式；不重视会员的项目不仅降低了核心竞争力，甚至缺乏可持续经营能力；

  2.项目单体会员、由项目牵头的协会/联盟成员、项目发起的公益志愿者等皆为项目的核心资源；

  3.移动互联时代，会员载体不止单一卡类，通过身份ID的扩展，将会员应用至N个场景；

  4.从筹备期的蓄客到开业后的积分刺激，提升会员重复到达率、刺激复购率是项目成败的关键；

  6.获取优惠是消费的人共同的诉求，如果积分兑礼刺激不大，试试返利、返现，营销费用回馈给顾客；

  7.针对本地消费者，除DM单外，维系会员关系的微信公众号、自媒体营销号亦是必备的工具；

  8.亲子是文旅项目的重点目标之一，景观和体验上满足亲子需求外，定期组织的沙龙活动是提升热度的不错方式；

  9.不要吝啬在会员服务提升上的花费，多功能设备、特殊人士护具、专属会员服务区等的建立不要等到开业后；

  1.后勤动线要明确、管理制度要细致、现场管理要严格，能否实现顾客最佳体验是文旅项目成败的关键；

  2.早会的意义不是发号施令，而是加深服务意识，为一天的服务接待做好准备；

  4.定期对营业员进行各类业务培训，包括但不局限于如项目要点、礼仪、社交、专业相关知识、新兴经营销售的方式等；

  5.管理过程中奖惩分明，尽可能多的鼓励，从销售额、顾客满意度、接待礼仪、遵守制度等各细节制定红白卡奖惩模式；

  7.制定扶持商户的策略，设定预警机制，对销售、坪效、毛利等根据当下市场设置红线.背景音乐是不可轻视的营运细节，不仅是随节庆的调整，时段不同的音乐影响顾客的沉浸感；

  10.不仅场地有价，所有资源均有价！从广告位到废纸箱，等价交换或资源盈利是一切营运工作开展的意识前提。

  1.从项目管理团队到商户营业员、合作保洁阿姨等，树立人人做营销、人人皆推广氛围；

  2.项目不只有一个官方微信公众号，矩阵化媒体运营比把银子投在广播电台中更有效果；

  3.如果项目经营销售团队成员的个人微信好友少于1000人，基本认定可以换人或换团队了；

  4.关起门来想消费者痛点前，不如尝试通过一些小型蓄客活动，看一下市场反应先；

  5.尝试自行维护一支水军小分队，当下趋势是“起哄效应”，造热点其实不比追热点的成本高；

  7.联合商户的广宣过程要激发商户工作人员的主动性，整合媒体资源为品牌所用；

  8.口碑推广比事件更具感染力，即便是外埠游客，与新媒体策略结合的主动推荐比强塞硬广更有效果；

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